2020年，集團確定了“客戶價值”為年度工作主題，其核心意義就是要求我們要始終堅持以客戶為中心，致力于持續為客戶創造價值，進而實現自身價值。年初至今劉載望董事長、許興利總裁多次召開專題會議，部署落實年度工作主題，推進內外兼修，深化市場協同工作。并反復強調客戶是我們的衣食父母，客戶價值是我們的源頭活水，只有做好客戶服務，持續為客戶創造價值，才能收獲我們自身價值，企業才能持續發展。要求各級管理干部要躬身入局，創新管理模式，把根本任務放到為客戶創造價值上，為客戶提供更多資源，讓客戶有更好的體驗感和更高的滿意度。

為了進一步將“客戶價值”年度工作主題全面貫徹落實至企業經營發展之中，年初集團在建筑裝飾板塊全力推動內外裝市場協同，并在具備條件的省市設立了區域市場協同部門，為客戶提供內外裝全產業鏈“一條龍”式的服務。

自2012年涉足內裝行業以來，集團建筑裝飾板塊“內外兼修，協同發展”，逐漸形成了從外裝到內裝，從設計到生產、施工全產業鏈的業務格局，培養了一支內外兼修的專業化人才隊伍。建裝板塊旗下品牌江河幕墻、承達、港源、梁志天設計在相關行業或區域均居于領先地位，具備業界少有的完整產業鏈業務優勢和超強綜合實力，能夠滿足客戶多樣化與高品質需求，為客戶提供全方位、專業化的優質服務。

深化市場協同并通過大客戶負責制，能夠進一步調動和發揮市場經理的主觀能動性和擔當意識，促使他們以客戶為關注焦點，深度挖掘和滿足客戶的真實需求。同時，通過深化市場協同，能有效打通集團內外裝單位間的隔閡與屏障，使各單位間互聯互通、資源共享，形成合力。在面對同一客戶時，能夠統一調度、分配集團內部最優質的資源，為客戶延伸服務深度的同時更便于施工組織與協調，使管理更高效、客戶更省心，能夠節省工期，有效減低客戶溝通成本、時間成本和管理成本，更易做出精品工程，進而提高客戶體驗感和滿意度，為客戶增值。在讓客戶更滿意的同時，也收獲了我們自身價值。

年初，集團集中各內外裝產業單位優勢資源，在重點省市設立了多個實體型和協調型區域協同部門，負責屬地內外裝產業單位間的市場協同工作，正是基于讓管理更高效、客戶更滿意，為客戶創造價值的角度考慮。區域市場協同部門將在市場開發與協調管理、資源管理、客戶關系、組織建設等方面進行全面整合，并將逐步把資源整合與機制優化相結合，加快內外裝市場協同步伐，充分關注、挖掘和滿足客戶需求，形成1+1>2的效果。

實際上，經過多年的探索和發展，江河集團在建筑裝飾板塊市場協同上已經積累了大量案例和豐富經驗，取得了初步成效，北京城市副中心、上海國金中心麗斯卡爾頓酒店、廣州周大福金融中心等精品工程就是內外裝業務協同的成功案例，越來越多的客戶逐漸享受到了江河集團內外裝“一條龍”服務所帶來的成本優勢和增值服務的紅利。

當前，疫情仍未結束，各單位更要牢牢把握年度工作主題，深入貫徹落實“客戶價值”到內外裝市場協同每一個環節之中，為客戶做好服務，持續為客戶創造價值，才能實現自身價值與客戶價值雙贏，進而推動企業的可持續良性發展。